Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens. Dieses Seminar können Sie sowohl einzeln wie auch für eine ganze Gruppe buchen.
In diesem Seminar lernen Sie mit Hilfe unserer Kommunikationstrainerin, den ersten Eindruck zu optimieren - zum einen die persönliche Wirkung und zum anderen den Aufbau der Beratungsgespräche.

Sie erkennen Bedürfnisse und Wünsche durch genaues Hinhören und können damit erfolgreich umgehen. Nach diesem Training haben Sie das methodische Rüstzeug, um mit Freude und Effizienz zu telefonieren.

Inhalte

• Arbeit mit Stimme und Ausdruck
• Grundlagen der Kommunikation
• Argumentationshilfen
• Umgang mit Einwänden
• Fragetechnik
• Umgang mit schwierigen Kunden

Das Seminar verbindet theoretischen Unterricht mit der praktischen Arbeit an unserer modernen Telefonanlage. Das Training findet in zwei Räumen statt.